【Mac】iCloud Driveのその他の書類を完全に削除できない時【Apple Supportに電話する】

2024-10-14 / Apple
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問題

Macの[iCloud Drive]にある隠しフォルダを削除することができない。

8か月くらい前(2020.01)からMacのFinderの[iCloud Drive]には、以前iCloudと連携していたアプリの専用フォルダが亡霊のように存在している。
状況としては、世間一般のiCloud Driveの削除方法を試みても必ず復活する。
このような削除不可能な状況の場合、次の方法で削除に成功しました。

Apple Supportに問い合わせて、iCloudのデータを直接削除してもらった。

正直、この方法しかiCloud Driveに残ったキャッシュやゴミファイルを削除する手段はないと思う。
今回は、iCloud Driveの削除するまでに私が試した方法とApple Supportに問い合わせすればiCloud Driveの完全削除に成功した話をします。

問題「昔iCloudと連携していたアプリを削除することができない」

I can't delete an app that used to work with icloud

問題点

過去にiCloudと連携していたアプリ専用のフォルダ(ライブラリ)を削除することができない。
Macで削除したとしても必ず復活します。

iCloud Drive 削除不可能なデータがそのまま残り続けることに。

削除できないアプリのフォルダ（ライブラリ）一覧(私の場合)

  • ブレーメン / XMind / Textastic / Scanner By Readdle
  • PocketCAS / Pixelmator / ONE Document / MWeb
  • MindNode / iZip / iThoughts / GoodReader / Pages
  • GarageBand for macOS / Documents by Readdle Bear
  • PWEditor

試した削除方法(全部失敗)

試した削除方法1「Macでゴミ箱を空にする」

隠しライブラリを削除する

  1. 隠しライブラリを選択して[ゴミ箱に入れる]
mac finder I'll put it in the trash.
  1. 次の警告が表示されます。[削除]します。
May I remove "" in all places?

すべての場所で””を削除してもよろしいですか？
この項目はすぐにiCloud DriveおよびすべてのiCloudデバイスから削除されます。
この操作は取り消せません。

[ゴミ箱を空にする] 失敗

試した削除方法2「Mobile Documentsを削除する」

iCloud Driveのデータの場所は Mobile Documentsにある.
隠しライブラリをターミナルにドラッグ&ドロップして確認できます。

/Users/sorax/Library/Mobile\ Documents/com/~apple\~Preview/Documents

The location of your iCloud Drive data is in Mobile Documents. You can drag and drop the hidden library into your terminal to see it.
  1. Finderで/Users/sorax/Library/Mobile\ Documents/com/~apple\~Preview/Documentsところへ移動します。
  2. Mobile Documentsフォルダを[ゴミ箱に入れる]
Put your mobile documents in the trash.
  1. [ゴミ箱を空にする]
Empty the trash.
  1. com~apple~clouddocs という名称に変わります。
It will be renamed com~apple~clouddocs and restored
  1. Macを再起動後, iCloud Driveを開くと復活します。(失敗)

試した削除方法3「MacからiCloud Driveを削除する」

[🍎]→[システム環境設定]→[iCloud]

iCloud Driveの[オプション]を開きます。

iCloud Driveのデータを全て削除します。

icloud drive strage management

削除できない項目があります。

  • その他の書類 / バックアップ / iCloud写真 / Siri

これら4つの中で, その他の書類のメッセージを見ると、

iCloud Driveのトップレベルに保存されている書類の合計使用容量は2.3KBです。
ストレージの空き容量を増やすには、Finderで「iCloud Drive」を開いて書類を削除します。

この2.3KBは, 隠しライブラリではないか？と考えられます。
また、先ほどFinderで削除試みましたが、この方法はできません。

続いて、iCloudの全てのチェックをオフにします。

  • iCloud Drive, 写真, メール
  • 連絡先, カレンダー, リマインダー
  • Safari, メモ, Siri,
  • キーチェーン, iPhoneを探す, 株価, ブック
icloud Uncheck All

iCloud Driveをオフにした時に次の警告が表示されます。

If you turn off icloud drive, all documents stored on icloud will be deleted from this Mac.

iCloud driveをオフにすると、icloudに保存されているすべての書類がこのMacから削除されます。

[Macから削除]します。

Before turning off icloud drive, you need to complete the icloud drive update.

iCloud Driveをオフにする前に、iCloud Driveの
書類がアップロードされた後、iCloud Driveがオフになります。

Mac内のiCloud Driveのデータが削除されるだけで、データはiCloudに残ります。

mac finder icloud-drive-delete

この状態で、半日放置してみます。(30分, 1時間でもよい)
時間が経過することで自分のiCloudサーバーが修復(リセット)される可能性があります。(憶測)

試した削除方法3「icloud.comからiCloud Drive削除する」

  1. https://www.icloud.com/にいきます。
  2. ログイン, iCloud Driveにいきます。
icloud.com icloud drive is empty.

iCloud Driveは空です。

icloud.comから隠しライブラリを削除することはできませんでした。

最終手段「Apple Supportにお問い合わせ」

  1. Apple ID にどのような問題がありますか？ – Apple Supportにいきます。
  2. [iCloud、Facebook、メッセージ]を選択します。
  3. [Apple サポートと電話で話をする]を選択し、シリアル番号を入力して、[続行する]
  4. 電話番号を入力して、Apple Supportに電話をかけます。(10秒以内にはつながる)
    4.1 上記の症状を説明します。「iCloud Driveを完全に削除したい」
    4.2 iCloud Driveの削除に同意します。
    4.3 「半日以内に削除されます。確認をお願いします。」
  5. 半日とちょっと過ぎた後, MacでiCloud Driveをオンにして確認します。
  6. 隠しライブラリが消えました。

最後に

これはAppleの致命的なバグだと思います。

また、新たな方法でiCloud Driveをユーザー側で無理やり削除したとしても、前回の「MacのiCloudメモが削除できない」事件のように、iCloudは完全に回復すると思います。

【Mac】本当にメモが起動しない・同期できなかった時の私の対処法

参考

動作環境

  • MacbookPro (15-inch,2017)
    • macOS Mojave バージョン 10.14.6
  • iPhone XS MAX
    • iOS12.4.1
    • 脱獄済み