【PayPal】電話番号変更でログインできない.不正利用された時の対処法

悩み

これは、詰んだ。。。

エラーもいっぱい出た. 助けてくれ…

・申し訳ありませんが、ログインできません。さらにサポートが必要な場合はカスタマーサービスにお問い合わせいただくか、再度ログインしてみてください。
・入力したセキュリティコードに問題があります。再度お試しください。
・お客様の情報の一部が正しくありません。再度、お試しください。
・セキュリティチェック「SMS受信できない」
・認証アプリ「コードが受け取れない」

これで解決しました。

Paypalにログインできない、不正利用された時は

電話で問い合わせする
・電話番号がない → 作る. 用意する

今回は、電話番号を変更してログインできない時の対処法、まさかの乗っ取り？不正利用された時の対処法を示します。

問題1 電話番号を変更したらログインできなくなった

ログインエラー

エラー1「申し訳ありませんが、ログインできません。」

申し訳ありませんが、ログインできません。 さらにサポートが必要な場合はカスタマーサービスにお問い合わせいただくか、再度ログインしてみてください。	It looks like you’ve tried too many times. Try again later, or reset your password.	您可能尝试的次数太多了。请稍后再试，或联系我们寻求帮助。

何度もログインに挑戦して、失敗すると表示されます。。

エラー2「入力したセキュリティコードに問題があります。再度お試しください。」

入力したセキュリティコードに問題があります。再度お試しください。	There’s an issue with the code you entered. Let’s try that again.	你输入的验证码有问题。请重试。

コードの入力を間違えた時に表示されます。

エラー3「お客様の情報の一部が正しくありません。再度、お試しください。」

お客様の情報の一部が正しくありません。再度、お試しください。	Some of your info isn’t correct. Please try again.

メールアドレス、パスワードの入力に間違えると表示されます。

エラー4「現在問題が発生しており、お客さまからのご依頼を完了できません。もう一度お試しください。」

現在問題が発生しており、お客さまからのご依頼を完了できません。もう一度お試しください。	Sorry.We’re unable to process your request. Please try again later.

同じブラウザでログインする回数が多いと表示されます。
別のブラウザでログインを試すと、ログインできたことがあります。

セキュリティチェック「SMS受信できない」

・050番号 ← IP電話なのでSMSの受信ができない。
・070番号(データ通信) ← SMSを受信することができない。
・070番号(データ通信 SMS付き) ← 解約したのでSMSを受信することができない。

認証アプリ「コードが受け取れない」

・コードが受け取れない。
・認証アプリから「Paypal」のキーを削除してしまった。
・認証アプリに「Paypal」のキーを登録した覚えがない。

ログインできない原因

通常の場合（想定内）

• 入力したメールアドレスが間違っている
• 入力したコードが間違っている

正しく入力すれば大丈夫です。

ログインで詰む場合

本題

• SMS受信できない
• SIMを解約した
• 登録情報を変える前に新しいSIMに変えた
• 電話番号を持ってない
• スマホ持ってない
• 登録したメールアドレス削除した
• 認証アプリに「Paypal」キーを登録した覚えがない
• 認証アプリから「Paypal」のキーを削除した
• 第3者がアカウントを乗っ取った。

問題2 乗っ取り?未承認取引？不正利用された.

先日、カード利用のお知らせのメール見たら、身に覚えのない請求がありました。

利用先は GAMIVO.COM。調べてみるとゲームを安く購入できる海外のサイトのようです。
利用金額は390円。この金額は私にとっては大損失です。
どうやってPaypal経由で購入されたのか分かりません。

「まさかのハッキング？、乗っ取り？　PayPalのセキュリティやべーな」

「っとか思っていたけど、自分のセキュリティ対策も甘かった。」

そんなワードが頭をよぎる。

どちらにせよ、全額返金してもらわねば。。。

PayPalトラブル対処法（経験談）

電話番号を変更してログインできない時の対処法

対処法1 電話番号を用意して、電話する

どうにかして電話番号を用意して、電話で問い合わせします。

1. 電話番号を用意します。
   1.1 電話番号がない
   • 固定電話
   • 公衆電話
   • IP電話 050番号 SMARTalk
   • 月額 初期費用0円, 通話分だけ 8円/30秒, 新規登録時に電話番号必要
   • 知人の電話番号を借りる
   • データ通信SIM 不可
   • データ通信SIM(SMS受信) 不可
2. PayPalに電話をかけます。

Paypal お問い合わせページ → 電話番号を確認します

https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/corporate/contact

• 国内から 0120-271-888 , 営業時間 9:00～18:00（土日休）
• 携帯電話・海外から 03-6739-7360 ※通話料がかかります 営業時間 9:00～18:00（土日休）

3. 電話をかけて、その旨を説明します。
4. PayPalのカスタマーサポートさんがログインのお手伝いします。(20,30分かかることも)

「メールアドレス宛てにパスワード再発行のメールを送信しました。パスワードを変更してください, ログインを試してください」などの指示があったりします。

即時パスワードの回復	新しいパスワードの作成

5. Paypalのカスタマーサポートの指示に従い、ログインができれば、完了です。

対処法2 サブアカウントを作り、メールで問い合わせる

PayPalのサブアカウントを作り、メールでお問い合わせします。
口座やクレカ情報を分ければ、複数のアカウントを持つことができます。
「PayPal アカウント 複数」で事前に調べておくことをおすすめします。

参考 複数のPayPalアカウントを持つことはできますか。 – paypal.com

1. PayPalのサブアカウントを作成します。 新規登録（無料）はこちら

SMSを受信できる電話番号が必要です。

2. ログインしたら、メールで問い合わせします。
3. PayPalのカスタマーサポートの指示に従います。
4. ログインできれば、完了です。

※結局、電話番号を使う可能性があります。

不正利用、乗っ取られたときの対処法

1. お問い合わせ – PayPalに電話で問い合わせします。
2. 不正取引があったことを説明します。

本人確認やパスワードの変更、ログインの指示があったりします。

3. PayPalがクレカに全額返金するように指示します。
4. 翌月の末締めに全額返金されます。

PayPal 不正取引-返金実行確認.

Paypalを安全に使い続けるための対策

ユーザーが避けた方が良い行動

• PayPalアカウントの登録情報を変更する前にSIMを解約する
  • 電話番号が使えなくなる
• PayPalアカウントの登録情報を変更する前にメールアドレスを削除する
  • メールアドレスが使えなくなる
• 別の人や架空の電話番号を使用する
  • 迷惑になる

まとめ

• Paypalにログインできない時、不正利用された時は

電話で問い合わせする
・電話番号がない → 作る. 用意する

• Paypalを安全に使い続けるための対策

• ユーザーが避けた方が良い行動

PayPalは便利だけど、危ない

便利の裏返しは不便。
PayPal決済はちょっと控えてみます。
とりあえず、PayPalからカード情報を削除しました。
今後もまたトラブル起こりそうだからです。
Paypalが不正利用されたのと、 電話番号を変更するとログインすることができなかったのは事実です。
近年(2020)なんとかpayが増えていますが、「〇〇Pay 不正利用」と検索すると事件が多いです。
〇〇Payやクレカもどちらにせよ安全に管理した方がいいですね。