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【ドスパラ】Amazon Payや楽天ペイで注文できない時のエラー対処法

エラー対処法(何でも)
コウシ
コウシ

あれ...Amazon Payや楽天ペイで注文できないぞ... 王国騎士ロボットのコウシ(@koshishirai)だ!

結論を先に言うと、ドスパラを一旦ログアウトして

  • 楽天payで支払いたかったら、楽天IDでログインする
  • Amazon payで支払いたかったら、Amazonでログインする

  • ドスパラで商品を購入する時, 最近流行りのキャッシュレス還元でAmazon Pay及び楽天payで決済しようとしたところ、何度もエラーが出ます。
  • 購入確認画面 「注文確定」→エラーが出て→注文できない
  • 私は本記事で紹介するテクニックを使わないと、決済ができませんでした。
  • それは 限度額を超えたからではないです。
  • 「ドスパラを利用するユーザーは今困り果ているかもしれない。。」と思い、同じような過ちを繰り返さないために私が行ったエラーへの対処法を示します。

経緯

  • 私は2度同じところで躓く経験をし、2回同じような行動でエラーを乗り越えました。
  • 2019.11月 AmazonPay エラー→Amazon pay
  • 2020.3月 楽天pay エラー→楽天pay

  • Amazon Pay及び楽天pay使えますよ!」と堂々とドスパラのホームページに宣伝しているにも関わらず「Amazon(及び楽天) Payが使えない」つまり今回のエラーが出てしまっては本末転倒です。
  • 現時点(2020.03.15)になってもドスパラで商品を購入する時のこのような決済エラーが直っていないません。

このような経験から、私からすればドスパラのキャッシュレス決済には欠陥があると感じています。

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エラー内容

それでは、実際に出たエラーを示します。WindowsとMacの両方で確認することができました。

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MacWindows
www.dospara.co.jp
Amazon Pay決済に失敗しました。別のお支払方法を選択してください。
(step_logic_amazonpay_module-336)

エラー内容を見る限り、おそらくdospara側にエラーが返されています。

これはドスパラ側の不具合のため、ドスパラがその対策を講じるか、ドスパラ利用者が別の方法を考えないといけません。

解決方法

それでは、ドスパラ利用者がこのエラーを回避して、購入手続きを行う手順を示します。

楽天の場合(PC)

  1. ドスパラからログアウトします

  2. 楽天IDでログインします

f:id:koshishirai:20200510172144p:plain

  1. カートに商品を追加する

  2. 注文確定のこの画面まで進み、「規約に同意して注文する」を押します

f:id:koshishirai:20200516183233p:plain:w500

  1. 読み込みに変化があります。このような画面が出ればドスパラが楽天と連携することができるということを示します。

f:id:koshishirai:20200510172312p:plain

  1. 楽天に移って注文ステップを踏みます

f:id:koshishirai:20200516170347p:plain:w300


楽天Pay お支払い画面にて

f:id:koshishirai:20200516173340p:plain

6.5 ちなみに楽天Payでは、楽天ポイントを全ポイント使うことが出来ないです。

ご利用のサイトでは、決済金額全額を楽天スーパーポイントでお支払いすることができません。お手数ですが、ポイント利用額を決済金額の一部にするか、ポイントを利用せずに決済頂きます様、お願い致します。

楽天Pay お支払い画面

楽天Payの場合、最低1円払うことが必要とされています。

f:id:koshishirai:20200516173224p:plain:w500

例:商品価格317円→316ポイント + 1

その理由は、ポイント利用の選択時の※に記載されています

> 送料、消費税等を合計した際に、ポイント利用のみでは支払い金額が不足する場合があります。

楽天Pay お支払い画面

理解した上で、注文を進めていきます。

f:id:koshishirai:20200516180327p:plain:w400

  1. 注文完了です...!

f:id:koshishirai:20200516184027p:plain:w500

私は、楽天payに楽天カードを紐づかせていたため、お得にポイントが貯めることができました。

ドスパラのお支払方法の詳細はこちらが参考になります。

ドスパラ通販ご利用ガイド - お支払いについて|ドスパラ公式通販サイト
ドスパラ通販ご利用ガイド - お支払いについて|BTOパソコンの通販ならドスパラ【公式サイト】をご利用ください!
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その他:対処法の提案

その他、私が試したことや対処法を示します。

  • 楽天IDとしてログインしても、ドスパラの保有ポイントや欲しいものリストなど変化がないのか確認してみる
  • スマホ
    • スマホで楽天市場アプリやSafariで楽天IDをログインしている場合。
      • スマホ(iPhone)の場合、モバイル表示し、以上の解決方法を実行する。
  • PC

ドスパラへの要望

余談ですが、ドスパラアカウントでログインしてもAmazon Pay及び楽天payで購入手続きできるようになってほしいです。
ドスパラアカウントでログインした時と楽天IDとしてログインした時にショッピングカートは別扱いのため、もう一度商品をカートに追加する手間がかかります。
ドスパラアカウントで今回の注文エラーが発生した時、カートの中身が0にリセットされるので、カートに入れ戻す作業は大変面倒です。

私はドスパラにこの注文決済の仕組みが改善することを望んでいます。(2020/03/16)

余談:Amazon pay 請求ステータス:処理中

ドスパラで商品をAmazon pay決済すると、数時間経っても請求ステータスが処理中のままでした。

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私は思わず失敗したのかと焦り、Amazonへ問い合わせたところ、処理が完了していました。

ひとまず安心しました。。。

結論

ドスパラアカウントでログインするのではなく、

  • 楽天payで支払いたかったら、楽天IDでログインすること
  • Amazon payで支払いたかったら、Amazonでログインすることです

ドスパラ利用者がドスパラのアカウントでログインして購入手続きを行うとダメです。

これでドスパラの注文決済がエラーなく完了するはずです!

参考

[1] ドスパラ通販ご利用ガイド - お支払いについて|ドスパラ公式通販サイト

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